FAQ

Leggi le Risposte alle Domande Frequenti

Ordini

 

A chi mi devo rivolgere per problemi se ho bisogno di supporto?

Mantengo sempre un rapporto diretto con i miei clienti. Per consigli, dubbi o chiarimenti, contattami:

- Chiamami al numero 371.384.79.41 dal lunedì al venerdì ore 9:30 - 18:00.

- Sono a tua disposizione anche via Whatsapp, dal lunedì al venerdì ore 9:30 - 18:00 numero 371.384.79.41

- Per qualunque informazione ed evenienza puoi scrivermi una e-mail a info@miolillastore.com - Compila il form alla pagina https://www.miolillastore.com/contatti e ti contatterò entro 24 - 48 ore.

 

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

L’e-commerce di Miolilla Store accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal

- Bonifico

- Contrassegno

 

Posso pagare in contanti alla consegna?

Sì. Il fattorino incaricato provvederà, contestualmente alla consegna, al ritiro della precisa somma indicata sulla lettera di vettura.

 

Posso annullare un ordine?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi annullare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo contattando il customer care.

 

Posso modificare un ordine?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi modificare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo contattando il customer care.

 

Posso ordinare un articolo “esaurito”?

Se sei interessato ad un articolo non disponibile online, ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.

 

Mi sono dimenticato di applicare il codice sconto nel check-out, come posso fare?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi contattare il customer care per annullare il tuo ordine e procedere con un nuovo ordine in cui puoi indicare il codice sconto. Se invece, hai già ricevuto la mail di notifica di pagamento e spedizione, non è più possibili applicare un voucher sconto all’ordine chiuso.

 

Spedizioni

 

Come posso tracciare il mio ordine?

Sono a tua completa disposizione per darti il supporto necessario a tracciare il tuo ordine info@miolillastore.com. Al termine del tuo acquisto, procederò ad elaborare il tuo ordine e a predisporre la spedizione. Riceverai un’email di conferma spedizione e il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco.
Per monitorare la tua spedizione, clicca sul numero di ordine nella mail per accedere al sito del corriere, inserisci il numero di spedizione sul sito e CONTROLLA LO STATO DEL PACCO.

 

Quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini con prodotti disponibili conclusi entro la mezzanotte di un giorno lavorativo vengono spediti il giorno successivo con consegna entro 1-2 gg lavorativi.

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.

 

Il mio ordine è stato spedito?

Riceverai un’email di conferma spedizione e il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco.
Per monitorare la tua spedizione, clicca sul numero di ordine nella mail per accedere al sito del corriere, inserisci il numero di spedizione sul sito e CONTROLLA LO STATO DEL PACCO.
 

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti i prodotti.

 

È possibile dare un orario al corriere?

No, non è possibile dare un orario al corriere.

 

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se hai già ricevuto la mail di conferma spedizione puoi cliccare sul link di tracciamento della spedizione che ti abbiamo mandato nell'e-mail, trovi tutte le notizie relative allo stato del tuo ordine.
Se, invece, non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e sono passati più di 4gg lavorativi, ti consigliamo di contattarmi

Se il corriere è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il pacco?

In caso di assenza al momento del passaggio per la consegna all’indirizzo indicato, un avviso di passaggio sarà depositato nella tua cassetta delle lettere. 

Puoi concordare con il corriere un secondo tentativo di consegna.

In caso contrario il pacco sarà rispedito a Miolilla Store. Prenderò con te per una eventuale nuova spedizione e, in mancanza di risposta entro 30 giorni, procederò ad effettuare il rimborso dell'ordine, escluse le spese di spedizione, sostenute al momento della conferma ordine.

 

Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente da quello di fatturazione e a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Ricordati di inserire sempre il numero di telefono per eventuale necessità di contatto.

 

Devo fare un regalo, posso inviare il mio ordine confezionato direttamente alla persona a cui desidero fare il regalo?

Sono sempre la tuo fianco, inserisci l’indirizzo di destinazione del pacco e nel campo note indica l’opzione “Desidero il pacchetto regalo”, senza alcun costo aggiuntivo ci occuperemo di tutto noi! Confezioneremo il tuo regalo e lo spediremo direttamente al destinatario.

 

Devo fare un regalo ma vorrei verificarlo prima di consegnarlo, come posso fare?

In tutte le spedizioni inserisco nel tuo pacco tutto l’occorrente per confezionare in autonomia il tuo pacco regalo e poterlo consegnare al destinatario.

 

Resi e rimborsi

 

Quali sono le modalità di reso?

Potrai rendere i tuoi prodotti tramite spedizione (spese a tuo carico).

Certo, puoi rendere anche solo un prodotto del tuo acquisto online entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Ti basterà contattarmi per ricevere tutte le informazioni necessarie alla procedura di reso di un prodotto.

Se decidi di rispedire il prodotto, affida i prodotti oggetto di restituzione al corriere scelto e invia il pacco presso Miolilla Store di Stefano Bonelli, Via Quincinetto 33/9, 10148 - Torino.

Attenzione che il prodotto dovrà avere le seguenti caratteristiche:

- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori.

- munito della fattura in modo da permettere di identificare l’ordine di riferimento (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

- senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita;

- del cartellino originale attaccato all’oggetto se il prodotto è arrivato così

Ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico.

 

Posso rendere un articolo di un ordine online in presenza?

No, il reso è effettuato esclusivamente con corriere.

 

Il prodotto che ho ricevuto non è di mio gradimento o ho cambiato idea, come posso fare?

Hai diritto a rendere il prodotto entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Puoi esercitare il diritto di recesso, ricevendo il rimborso dell’importo pagato, se vengono rispettate tali condizioni:

- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

- munito della fattura in modo da permettere di identificare l’ordine di riferimento (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

- senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione di una prova del medesimo, cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita.

 

Posso effettuare una sostituzione di un prodotto?

Purtroppo non è possibile effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online. Se non è di tuo gradimento, puoi effettuare un reso entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

 

Quali sono i tempi di rimborso?

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento, entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.

Una volta effettuato il rimborso, i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario.

 

Prodotti

 

I prodotti hanno la garanzia?

Le collane e i portachiavi hanno una garanzia di 1 anno.
 

Il prezzo dei prodotti ha l’IVA inclusa?

Il prezzo indicato nei prodotti è già comprensivo di IVA.

 

Cosa non è coperto dalla garanzia?

Scolorimento della placcatura o colore delle collane e dei portachiavi (specie dovuti all'utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell'usura e dell'invecchiamento.



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